電話応対技能検定(もしもし検定)は、企業内において電話応対のエキスパｰトとして
即戦力となり得るチｰムリｰダｰの育成を目指しています。
もしもし検定 募集要項
もしもし検定の受講と受検にあたっての要項を記載しております。
お申し込みの前にご一読ください。
ご不明な点やご質問などは、ペｰジ下部の連絡先へお電話いただくか、問い合わせフォｰムよりお問い合わせください。
| 3級 | 2級 | 1級 | ||
|---|---|---|---|---|
| 講習全般 | 応募要件 | ・ 特になし | ・ 3級合格者 ・ 電話応対経験3年以上であれば、2級からの受講可(自己申告) |
・ 2級合格者 (受講前に認定証の提示が必要) |
| 到達目標 | 電話応対を日常業務とする中で、一通りの能力を有する | 電話応対を日常業務とする中で、他と際だった能力を有する | 電話応対を日常業務とする中で、専門家としてチｰムリｰダｰとなる能力を有する | |
| 教育課程 | <必修科目> |
○電話応対の応用 ○伝え方・聴き方の基本 ○日本語の特徴 ○電話応対のメディエｰションの基礎 ○電話応対のアサｰションの基礎 ○電話応対のカウンセリング・コｰチングの基礎 ○個人情報保護法(応対者事例によるGW) 【計、15時間】 ※注意 概ね、3年以上の実務経験をもって2級から受験される方は、上記課程に加えて、3級の<必修科目>の受講が必要です。 |
○クレｰム電話応答 ○クレｰム・紛争に関する法的知識 ○伝え方・聴き方の応用 ○電話応対のメディエｰションの応用 ○電話応対のアサｰションの応用 ○電話応対のカウンセリング・コｰチングの応用 【計、15時間】 |
|
| 受講時間 | 必修科目・3級科目を15時間 | 2級科目を15時間 飛び級受講の場合は、必修科目の10時間と2級科目の15時間、合わせて25時間の受講が必要 |
1級科目を15時間 | |
| 実施場所 | 大阪会場 ・ 東京会場(いずれも弊社研修室) | |||
| 受講料 (特別価格) (1名につき) |
63,000円(税込) | 73,500円(税込) 飛び級受講の場合は、上記金額に 42,000円(税込)を追加 |
84,000円(税込) | |
| 受講料 (1名につき) |
110,250円(税込) | 126,000円(税込) 飛び級受講の場合は、上記金額に 73,500円(税込)を追加 |
141,750円(税込) | |
| 最小実施 人数 |
各級5名以上の受講者で実施 | |||
| 募集 締め切り |
各級第1回講習の10日前 | |||
※過去の電話応対コンクｰル全国大会出場者で、希望する者にはユｰザ協会より3級資格が付与される。
3級認定証を提示すると、2級科目からの受講が可能。
※過去の電話応対コンクｰル全国大会優勝者及び準優勝者で、希望する者にはユｰザ協会より2級資格が付与される。
2級認定証を提示すると、1級科目からの受講が可能。
| 3級 | 2級 | 1級 | ||
|---|---|---|---|---|
| 試験全般 | 試験日 | 原則毎月第1水曜日の午後1時実施(祝祭日の場合は、第2水曜日実施) | ||
| 試験月 | 1月･3月･5月･7月･9月･11月 | 2月･6月･8月･12月 | 4月･10月 | |
| 検定料 | 5,250円(税込) | 6,300円(税込) | 7,350円(税込) | |
| 筆記試験 | 解答時間 | 40分 | 60分 | 90分 |
| 基本問題 | 4択 20問 | 4択 20問 | 4択 20問 | |
| 記述問題 | なし | 1問 | 1問 | |
| 論述問題 | なし | なし | 1問 | |
| 出題範囲 | 3級教育課程 | 3級+2級教育課程 | 3級+2級+1級教育課程 | |
| 配点 | 各級100点満点 | |||
| 合格基準 | 各級70点以上 | |||
| 実技試験 | 試験時間 | 各級3分 | ||
| 試験方法 | 集合方式か電話による方式 | 集合方式か電話による方式 | 集合方式のみ | |
| スクリプト | 持ち込み可 | 持ち込み可 | 持ち込み不可 | |
| 配点 | 各級100点満点 | |||
| 合格基準 | 各級70点以上 | |||
| 合格発表 | 合格者は、試験実施月の下旬に、受講者毎に書面にて発表 | |||
お申し込み方法(個人)
お申し込み方法(法人)
法人でお申し込みをされる場合は、JBMアカデミｰ事務局にて承ります。
※複数名でお申込いただく場合は、講習の日程や場所などのご相談もさせていただきます。
詳しくは、JBMアカデミｰ事務局までお問い合わせくださいませ。
●お問合せ・申し込み先
株式会社JBMコンサルタント アカデミｰ事務局
〒530-0024 大阪府大阪市東天満1-11-9 WAKEビル6F TEL:06-6356-8533 FAX:06-6356-8531
会場地図
【JBMコンサルタント 大阪本社セミナｰルｰム】
〒530-0044 大阪市北区東天満1丁目11番9号 WAKEビル2Fセミナｰルｰム
TEL:06-6356-8533 FAX:06-6356-8531
★地下鉄谷町/堺筋線南森町駅かJR東西線大阪天満宮駅下車してください。
★JR東西線の2番出口より地上へ出てください。
(地下鉄の2番出口もありますのでご注意下さい。両駅は地下で繋がっております。)
★上がっていただいたらすぐ右手に広垣ビル(ファミリｰマｰト)がございます。
ファミリーマートに向かって右隣の、WAKEビル2階奥が会場です。
〒530-0044 大阪市北区東天満1丁目11番9号 WAKEビル2Fセミナｰルｰム
TEL:06-6356-8533 FAX:06-6356-8531
★地下鉄谷町/堺筋線南森町駅かJR東西線大阪天満宮駅下車してください。
★JR東西線の2番出口より地上へ出てください。
(地下鉄の2番出口もありますのでご注意下さい。両駅は地下で繋がっております。)
★上がっていただいたらすぐ右手に広垣ビル(ファミリｰマｰト)がございます。
ファミリーマートに向かって右隣の、WAKEビル2階奥が会場です。
【JBMコンサルタント 東京支店セミナールーム】
〒107-0052 東京都港区赤坂5丁目5番9号 第七セイコｰビル4Fセミナｰルｰム
TEL:03-3588-8522 FAX:03-5573-8523
★地下鉄 東京メトロ 千代田線 7番出口より徒歩2分。
★7番出口を背に右へ曲がり、オリジン弁当・花屋を過ぎ、マッサｰジ店
(1Fはインディアンクラフトのお店)の手前、｢TBSメディア総合研究所｣の看板のあるビルの4階です。
〒107-0052 東京都港区赤坂5丁目5番9号 第七セイコｰビル4Fセミナｰルｰム
TEL:03-3588-8522 FAX:03-5573-8523
★地下鉄 東京メトロ 千代田線 7番出口より徒歩2分。
★7番出口を背に右へ曲がり、オリジン弁当・花屋を過ぎ、マッサｰジ店
(1Fはインディアンクラフトのお店)の手前、｢TBSメディア総合研究所｣の看板のあるビルの4階です。
